サポーターズメンバー専用トラブル対策マニュアル

トラブル対策の基本心得
　・トラブル対策はサポート規定により、高校生以上のメンバー(トータルサポーター〜)のみ対応できるものとします。
　・中学生以下のメンバーは、まず様子を観察し、周りに被害があるようなら、高校生以上のメンバーを探すか、呼んでください。
　・いきなり対処せず、しばらく現場の様子を見て、冷静に対応する。
　・一人で対処せず、２〜３人以上のメンバーで相談し対処をする。
　・手に負えないトラブルは無理して対処せずに、状況を細かく記録し、ゴゴ市管理人に連絡・相談するものとします。
　・犯罪者のＩＤとネームについては、トラブル掲示板でのみ公開、ゴゴ市内で他人に伝える場合は「青文字」や「秘密対話」を利用すること。　

トラブル対策時に注意しなければならないこと。
　・犯罪者のＩＤおよびネームをゴゴ市内で「叫び」等を使ってチャットログに載せる発言は極力避けること。
　　これは、騒ぎが大きくならないためや誤解を招く可能性があるので冷静に判断してください。　
　・トラブル掲示板にＳＳ付で報告する際に、撮影したＳＳを被害者や第三者のＩＤを伏せるように編集し投稿する。
　　個人情報保護法に伴い、無関係のＩＤはなるべく掲載を避けるようにするようにしてください。

�@荒らしをしている現場を発見した場合

　・中学生以下のサポーターズの人は、まず様子を観察し、周りに被害があるようなら、高校生以上のメンバーを探すか、呼んでください。
　・いきなり対処せず、まずは黙って様子を伺うこと。必要に応じＳＳを撮影し記録する。
　・基本心得に従い、状況を判断し、注意できる状況なら、当事者に対し対処する。
　・当事者に対して対処できないと判断した場合は、撮影したＳＳを被害者や第三者のＩＤを伏せるように編集し、トラブル掲示板に投稿する。
　・注意警告しても止めない場合は、ＳＳを撮影し、サポーターズ専用掲示板で他のメンバーにも喚起するとともに、ゴゴ市管理人に通報する。

�A詐欺等の現場を発見した場合

　・中学生以下のサポーターズの人は、まず様子を観察し、周りに被害があるようなら、高校生以上のメンバーを探すか、呼んでください。
　・基本心得に従い、状況を判断し、未遂で注意できる状況なら、当事者に対し対処する。
　・当事者に対して対処できないと判断した場合は、撮影したＳＳを被害者や第三者のＩＤを伏せるように編集し、トラブル掲示板に投稿する。
　・ＳＳを撮影し、サポーターズ専用掲示板で他のメンバーにも喚起するとともに、ゴゴ市管理人に通報する。

�B被害者からの相談を受けた場合

　・被害者に対して親身になってやさしい言葉遣いで状況を聞く。
　・被害内容を聞いて記録する（メモ）
　　　1.被害日時・サーバー名・場所　2.被疑者（犯人）のＩＤ　3.ＳＳを撮影しているかいないか　4.被害内容の詳細　5.ゴゴ市管理人への通報の有無
　・詐欺に遭ったという場合は、ゴゴ市管理人に通報するように説明する。
　　　通報の際には、上記の被害内容の詳細をできるだけゴゴ市管理人に伝えるように説明してください。
　　　詳しく解るほど、管理人さんからの救済が得られる可能性がある。
　・パス抜きの場合。
　　　パスワードを誰かに話していないか、（迷路代走等）、パスワードが誰かに知られるような内容ではないか（誕生日等）
　　　パス抜きはゴゴ市管理人に対処してもらうように説明する。なお、下記の解説ページを見てもらうようにしてもよい。
　・詐欺・パス抜きについては、解説ページを参照してください。
　・聞き込みした内容について、当事者（被害者）にトラブル掲示板に書き込みしてもらうか、メンバーが変わりに書き込みしてもよい。
　・トラブル掲示板に書き込みする際には、細心の注意をはらって、誤解を招かないようにしてください。